El reto
El proyecto consistía en transformar una herramienta de uso interno de la empresa proveedora, Esferize, en una plataforma de autogestión con la que los propios clientes (principalmente cadenas hoteleras) pudieran gestionar el wifi de sus instalaciones. Por lo tanto, el principal reto era cambiar el usuario objetivo de un perfil técnico (desarrolladores) a uno mucho más generalista (recepcionistas de hotel, directores de marketing…)
Lo que he aprendido
Lo importante que es uso de un lenguaje adaptado al usuario objetivo.
Las empresas suelen tener una jerga propia que es muy difícil de entender cuando debe ser utilizada por personas ajenas a la organización.
paso a paso
Arquitectura
- Ofrecer accesos directos desde la página de inicio a acciones recurrentes.
- Revisión del etiquetado que contiene muchos términos técnicos.
Prototipado
- Modelo dashboard con accesos directos a las principales funcionalidades y resumen de la información más relevante.
- Facilitar los flujos encuadrándolos en un modelo wizard que guiará a los usuarios para completar todos los campos.
- Inclusión de ayuda contextual a modo de primeros pasos para explicar los procesos más importantes.
Test usuarios
- Reveló problemas con el etiquetado y la necesidad de explicar mediante ayudas contextuales los conceptos más complejos.
- Mayor refuerzo de los accesos directos, no solo a las tareas frecuentes, sino también a los listados.
Resultados
10.000 clientes conectados diarios
500 sedes gestionadas
Utilizado por grandes marcas
