El reto
El lanzamiento de esta nueva versión supone una apuesta clara por el multidispositivo (tablet), la facilidad de uso y la agilización de las tareas críticas y recurrentes de los principales usuarios en dos contextos muy concretos: la visita médica y el pedido farmacéutico.
El visitador, para aumentar las ventas, necesita una herramienta que le permita preparar con antelación la visita y que además le ofrezca argumentos de venta personalizados para cada cliente.
Lo que he aprendido
El contexto es fundamental a la hora de definir una app.
Una herramienta potente no sirve de nada si el usuario, de pie, con distracciones y tiempo limitado, no la encuentra ágil.
Paso a paso
Análisis heurístico y entrevista contextual
A través de entrevistas con el equipo de asistencia técnica y mediante un exhaustivo análisis de las plataformas existentes (dos software diferentes para tablet y escritorio) pude localizar cuáles eran las principales demandas de mejora de los usuarios y problemas de diseño: Falta de feedback, falta de estabilidad y jerarquía tanto visual como operativa, desencadenantes ocultos, rigidez en los procesos y módulos con con una utilización demasiado complicada.
Arquitectura
- Mejorar la eficiencia, incluyendo atajos a las acciones más frecuentes de cada perfil.
- Incrementar la agilidad diseñando flujos más flexibles que potenciaran la interconexión entre los distintos módulos.
- Dotar de mayor precisión y permisividad a las búsquedas gracias al sistema de filtros y guardado.
- Facilitar el aprendizaje mediante estructuras wizard para los procesos más complejos.
Sistema de diseño y prototipado
- La estructura modular requería el diseño de componentes estandarizados que permitan a la app mantener la consistencia y estabilidad requerida y al mismo tiempo poder crecer y diversificarse.
- El listado y el buscador con filtros son modelo de página principal del CRM que basa gran parte de su estructura en BBDD con la que los usuarios pueden jugar.
- El dispositivo preferente (tablet) y el contexto de uso (visita médica o farmacéutica) requieren un diseño que priorice la interacción táctil y clasificación visual.
Test usuarios
- Mostró la necesidad de otorgar la máxima flexibilidad y feedback constante en las búsquedas complejas que requieren la combinación de varios filtros.
- Puso en entredicho elementos estándar de la navegación web que no siempre se pueden trasladar con éxito al entorno de aplicaciones.
Resultados
Implantado en 25 empresas
Presencia en España, Portugal, Italia y Latinoamérica
